A jornada de compra do hóspede: como otimizar o site do seu hotel para vender mais

Introdução

A decisão de um hóspede em reservar um hotel não acontece de forma imediata. Antes de finalizar a reserva, ele pesquisa, compara opções e avalia diferentes fatores.

Esse processo é chamado de jornada de compra do hóspede e entender suas etapas pode fazer toda a diferença na conversão de reservas diretas.

Se o site do seu hotel não está alinhado com essa jornada, você pode estar perdendo oportunidades valiosas. Neste artigo, vamos explorar como otimizar cada etapa para transformar visitantes em hóspedes.

O que é a jornada de compra do hóspede?

A jornada de compra do hóspede é o caminho que um potencial cliente percorre desde a descoberta do seu hotel até a conclusão da reserva. Essa jornada pode ser dividida em três fases principais:

1. Descoberta: O hóspede começa a pesquisar opções de hospedagem e destinos.

2. Consideração: Ele compara hotéis, verifica avaliações e analisa benefícios.

3. Decisão: Finalmente, escolhe um hotel e realiza a reserva.

   
   

Cada uma dessas etapas precisa ser trabalhada estrategicamente no seu site para reduzir atritos e aumentar a conversão.

Como otimizar seu site para cada etapa da jornada de compra

1. Fase de Descoberta: Seu hotel precisa ser encontrado

Nesta fase, o hóspede ainda não decidiu onde se hospedar, mas está buscando informações sobre o destino.

O que fazer:

• Invista em SEO para hotéis para que seu site apareça nos resultados do Google.

• Crie um blog com conteúdos sobre atrações locais, eventos e dicas de viagem.

• Otimize sua página do Google Meu Negócio para ser encontrado facilmente.

Dica: Use palavras-chave como "onde se hospedar em [cidade]" e "melhores hotéis em [destino]" para ranquear bem nas buscas.

2. Fase de Consideração: Destaque os diferenciais do seu hotel

Neste momento, o hóspede já tem algumas opções e está comparando detalhes como estrutura, localização, comodidades e avaliações.

O que fazer:

• Exiba avaliações de hóspedes e depoimentos reais no site.

• Ofereça fotos e vídeos de alta qualidade dos quartos e áreas comuns.

• Crie páginas detalhadas sobre os serviços e diferenciais do hotel.

Dica: Um estudo mostra que 82% dos viajantes leem avaliações antes de reservar. Exibir provas sociais pode aumentar suas conversões.

3. Fase de Decisão: Facilite o processo de reserva

O hóspede está pronto para reservar, mas se encontrar dificuldades, pode desistir e escolher outro hotel.

O que fazer:

• Garanta que o botão de reserva esteja sempre visível.

• Otimize a experiência mobile para facilitar reservas pelo celular.

• Ofereça promoções exclusivas para reservas diretas no site.

Dica: Teste o fluxo de reserva do seu site regularmente para identificar possíveis barreiras e corrigi-las.

Elementos essenciais para um site alinhado à jornada de compra

Além de otimizar cada fase da jornada, seu site precisa ter alguns elementos essenciais para gerar confiança e conversão:

• Design intuitivo e carregamento rápido – Um site lento pode afastar visitantes.

• Chat online ou chatbot – Para tirar dúvidas rápidas e ajudar na decisão.

• CTA’s estratégicos – Botões chamativos como "Reserve Agora" em locais visíveis.

• Prova social forte – Avaliações, fotos reais e comentários de hóspedes.

• Checkout simplificado – Menos etapas para finalizar a reserva.

  
  

Conclusão

O site do seu hotel precisa acompanhar a jornada de compra do hóspede para transformar visitantes em clientes. Quando cada fase é bem trabalhada, as chances de conversão aumentam consideravelmente.

Se o seu site não está gerando reservas como deveria, talvez seja a hora de ajustá-lo para atender melhor às necessidades dos seus potenciais hóspedes.